Fier is op zoek naar twee leden voor de externe Klachtencommissie cliënten. De 5 leden van de commissie hebben kennis van het recht, cliënten/consumentenbelangen, de (geestelijke) gezondheidszorg of andere voor de commissie relevante gebieden. Gelet op de huidige samenstelling van de klachtencommissie gaat de voorkeur uit naar nieuwe leden met kennis en ervaring in de GGZ en/of Jeugdzorg.
Een commissielid wordt benoemd voor een periode van 4 jaar met mogelijkheid tot herbenoeming.
Fier is een unieke, innovatieve, landelijk opererende organisatie die hulp biedt aan iedereen die te maken heeft (gehad) met geweld in afhankelijkheidsrelaties. Wij bieden hulp aan kinderen, jongeren en volwassenen slachtoffers, getuigen én plegers van geweld. Onze opdracht is het voorkomen van geweld, het stoppen van geweld en het bieden van hulp bij de gevolgen van geweld. Als landelijk expertise- en behandelcentrum bieden wij gespecialiseerde begeleiding, behandeling én veilige opvang. Fier heeft diverse locaties in Nederland en biedt daarmee ook hulp buiten de eigen regio wanneer de dreiging dit nodig maakt. Onze expertisegebieden zijn huiselijk geweld, seksueel geweld, loverboyproblematiek/mensenhandel, eergerelateerd geweld, kindermishandeling en (vroegkinderlijke) traumatisering. Wij bieden hulp vanuit een holistische visie en investeren in alle levensgebieden van onze cliënten. Naast opvang en behandeling zetten wij in op de relatie met familie en vrienden, op sport, onderwijs, (praktijk)opleiding en werk. Daardoor hebben wij niet alleen oog voor het trauma, maar ook voor trots en toekomst.
De Klachtencommissie wil bijdragen aan de kwaliteit van de door Fier geleverde zorg. De klachtencommissie heeft een onafhankelijke positie. De leden zijn niet in dienst bij Fier en hebben geen directe relatie met of anderszins belangen bij Fier.
Als lid van de Klachtencommissie cliënten houd je je bezig met het snel, correct en onpartijdig afhandelen van klachten conform wet- en regelgeving en het klachtenreglement van Fier. De commissie wordt ondersteund door een secretaris die werkzaam is bij Fier. Bij een klacht vindt eerst bemiddeling plaats door de interne klachtenfunctionaris van Fier. Indien deze bemiddeling geen succes heeft, kan een klacht worden voorgelegd aan de Klachtencommissie. De taken van de Klachtencommissie cliënten bestaan uit:
Je beschikt over HBO/WO werk- en denkniveau. Je hebt reeds kennis en ervaring van klachtenprocedures of wilt je dit eigen maken. Je ziet het als uitdaging om klachten af te handelen en hebt ervaring met complexe gespreksvoering en bij voorkeur affiniteit met de doelgroep en het werk van Fier. Je hebt aandacht voor details, bent communicatief vaardig is en je hebt integriteit hoog in het vaandel staan. Je bent zakelijk en menselijk tegelijk en kunt onafhankelijk boven de partijen staan.
De tijdsinvestering is afhankelijk van het aantal klachten dat wordt ingediend. Afgelopen jaar zijn de klachten door middel van bemiddeling opgelost en zijn er geen klachten door de klachtencommissie behandeld. Op het moment dat er een klacht is geven de taken zoals hierboven beschreven een beeld van de tijdsinvestering.
De leden ontvangen een vergoeding ter hoogte van een bedrag van €300,00 per zitting waarop een klacht wordt behandeld. Daarnaast geldt een reiskostenvergoeding op basis van openbaarvervoerstarief.
Voor inhoudelijke vragen over de vacature kun je je wenden tot: de heer M.H. Wissink, contactgegevens zijn verkrijgbaar bij de secretaresse van de Raad van Bestuur, mevrouw A. van der Hoek. Zij is bereikbaar op maandag, dinsdag en donderdag op telefoonnummer 06-45962863.
Heb je interesse in deze vacature? Dan kun je dit kenbaar maken door voor 18 november motivatie en CV, o.v.v. vacature klachtencommissie cliënten, te sturen naar HR@fier.nl.
Je motivatie en CV worden ongelezen doorgemaild naar de voorzitter van de klachtencommissie. De huidige leden van de klachtencommissie beoordelen gezamenlijk welke kandidaat naar hun overtuiging het beste past in het profiel. Deze persoon wordt uitgenodigd voor een kennismakingsgesprek. Na dit gesprek nemen de leden van de klachtencommissie een besluit, waar de kandidaat zo snel mogelijk van op de hoogte wordt gesteld.